FAQ
Informazioni sulla spedizione
1. INFORMAZIONI GENERALI
Tutti le spedizioni usano con il SERVIZIO ESPRESSO DHL e per l'Italia solo con BARTOLINI ESPRESSO.
La consegna in Italia è GRATUITA e richiederà 3 giorni.
La consegna in Europa costerà 30€ e richiederà 3-5 giorni.
La consegna in Svizzera costerà 30€ e richiederà 3-5 giorni.
La consegna in GB/UK costerà 40€ e richiederà 3-5 giorni.
La consegna negli USA/RUSSIA e in altri paesi costerà 80€ e richiederà circa 5-7 giorni.
I giorni di consegna sono considerati giorni lavorativi. Si prega di notare che questi tempi di consegna sono forniti solo come linea guida e non tengono conto di eventuali ritardi causati dall'autorizzazione al pagamento o da eventuali ritardi causati dai processi di sdoganamento della destinazione.
Il nostro obiettivo, in accordo con il nostro Partner Logistico, è preparare il tuo ordine entro 24 ore dal momento in cui riceviamo il tuo ordine. Si prega di notare che i tempi di consegna iniziano dalla data di spedizione. È necessaria una firma al momento della consegna del pacco DHL. Se non c'è nessuno disponibile al momento della consegna per firmare il pacco, verrà lasciata una ricevuta per riprogrammare la consegna. Con una firma confermi di aver ricevuto la consegna e il rispetto del contratto di acquisto. Da questo momento in poi, la responsabilità per i beni acquistati passa a te.
2. PAESI CON SUPPLEMENTI PER COSTI DI SPEDIZIONE
I paesi elencati di seguito sono soggetti a un costo di spedizione di € 65:
Algeria, Andorra, Arabia Saudita, Armenia, Azerbaigian, Cambogia, Camerun, Canada, Giordania, Isole Capo Verde, Israele, Kazakistan, Kenya, Kirghizistan, Isole Marshall, Libano, Laos, Madagascar, Maldive, Malawi, Marocco, Mauritius, Mongolia, Nicaragua, Nuova Caledonia, Oman, Panama, Paraguay, Perù, Polinesia, Qatar, Russia, Serbia Montenegro, Senegal, Siria, Seychelles, USA, Ucraina, Tunisia, Suriname, Tagikistan, Turkmenistan, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam
3. TASSE E DAZI
Le tasse, i dazi e altre spese, indipendenti dai costi di spedizione, possono essere applicati al tuo ordine come determinato dall'ufficio doganale competente, ad eccezione dell'UE.
Sarai fatturato dal nostro partner logistico, UPS e/o DHL. Inviando il tuo ordine e pagando e/o fornendo le informazioni necessarie, ti impegni a garantire l'importazione dei rispettivi articoli. Ti preghiamo di essere consapevole che le normative doganali variano da paese a paese.
Si prega di ricordare che queste spese non sono le stesse della spesa di spedizione.
Per qualsiasi domanda riguardante l'importo delle tasse e delle spese che potresti dover pagare, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customerservice@desienashoes.com
Vi ricordiamo che le tasse e i dazi, così come altri costi di gestione che DHL può addebitare ai clienti per ordine dell'ufficio doganale, non sono rimborsabili ai clienti che desiderano restituire articoli.
4. TRACCIAMENTO DELLE CONSEGNE CON UPS E DHL
Puoi tracciare la consegna del tuo pacco utilizzando il numero di tracciamento fornito da UPS e/o DHL.
Con questo numero di tracciamento potrai accedere al sito www.ups.com e/o www.dhl.com e monitorare lo stato del tuo pacco.
UPS e DHL consegnano dal lunedì al venerdì durante l'orario d'ufficio. Non è possibile prenotare gli orari di consegna. Se non c'è nessuno disponibile al momento della consegna per firmare il pacco, il corriere lascerà una ricevuta in modo da poter riprogrammare la consegna.
I pacchi non consegnati saranno restituiti al nostro magazzino senza rimborso al cliente.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
In collaborazione con i nostri fornitori di pagamento: PAYPAL e STRIPE INC. STRIPE.COM
Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito da clienti in ogni paese;
"Consentiamo anche ai nostri clienti di completare l'acquisto più rapidamente con metodi di pagamento wallet che memorizzano digitalmente le carte di credito e di debito."
I portafogli eliminano la necessità per i clienti di inserire manualmente le informazioni della loro carta e di fatturazione, offrendo un modo rapido e conveniente per pagare.
Acquistare online è sicuro?
DE SIENA utilizza per tutte le transazioni di pagamento esclusivamente il sistema PAYPAL e STRIPE.COM, i sistemi più sicuri e protetti per i pagamenti online.
STRIPE.COM e PAYPAL ti permettono di pagare con tutte le principali carte di credito in totale sicurezza.
DESIENASHOES.SHOP non memorizzerà né raccoglierà i dettagli della tua carta di pagamento. Quell'informazione è fornita direttamente ai nostri processori di pagamento di terze parti, il cui utilizzo delle tue informazioni personali è regolato dalla loro Informativa sulla Privacy. Questi processori di pagamento aderiscono ai più alti standard stabiliti dal PCI-DSS, gestiti dal PCI Security Standards Council, che è uno sforzo congiunto di marchi come Visa, Mastercard, American Express e Discover.
I requisiti PCI-DSS aiutano a garantire la gestione sicura delle informazioni di pagamento.
Per saperne di più sulla protezione di tutti i tuoi pagamenti, ti preghiamo di collegarti qui sotto alla pagina dell'accordo legale per i loro servizi:
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Resi
Come posso restituire un articolo?
ORGANIZZEREMO TUTTO PER TE, IL PROCESSO DI RESO SARÀ MOLTO VELOCE E MOLTO FACILE.
Per restituire un articolo, si prega di inviare prima un'email a customerservice@desienashoes.com con il motivo del tuo reso. Ti forniremo quindi una Fattura Proforma e un'Autorizzazione al Reso da includere nel pacco. I RESI SONO A CARICO DEL CLIENTE e devono essere elaborati entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Devo pagare qualcosa per restituire i miei articoli?
Se hai soddisfatto tutti i requisiti sopra e seguito la nostra politica di reso su www.desienashoes.shop, ti rimborseremo l'intero prezzo del tuo acquisto, escluse le tasse locali e i dazi che potresti dover pagare al corriere alla consegna se la consegna avviene al di fuori della Comunità Europea UE.