FAQ

Alle unsere Schuhe werden mit DHL EXPRESS SERVICE versendet und für Italien nur mit BARTOLINI EXPRESS. Die Lieferung nach Italien ist KOSTENLOS und dauert 3 Tage. Die Lieferung nach Europa kostet 30€ und dauert 3-5 Tage. Die Lieferung nach Schweiz kostet 30€ und dauert 3-5 Tage. Die Lieferung nach GB/UK kostet 40€ und dauert 3-5 Tage. Die Lieferung in die USA/RUSSLAND und andere Länder kostet 80€ und dauert etwa 5-7 Tage. Die Lieferzeiten gelten als Werktage. Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten nur als Richtlinie dienen und mögliche Verzögerungen durch die Zahlungsautorisierung oder Verzögerungen, die durch die Zollabfertigungsprozesse am Bestimmungsort verursacht werden, nicht berücksichtigt werden. Unser Ziel ist es, in Übereinstimmung mit unserem Logistikpartner, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung vorzubereiten. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten ab dem Versanddatum beginnen. Bei der Lieferung des DHL-Pakets ist eine Unterschrift erforderlich. Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand verfügbar ist, um das Paket zu unterschreiben, wird eine Empfangsbestätigung hinterlassen, damit Sie die Lieferung neu planen können. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den Erhalt der Lieferung und die Erfüllung des Kaufvertrags. Ab diesem Zeitpunkt geht die Verantwortung für Ihre gekauften Waren auf Sie über.

Die unten aufgeführten Länder unterliegen einer Versandkostenpauschale von 65 €: Algerien, Andorra, Saudi-Arabien, Armenien, Aserbaidschan, Kambodscha, Kamerun, Kanada, Jordanien, Kap Verde, Israel, Kasachstan, Kenia, Kirgisistan, Marshallinseln, Libanon, Laos, Madagaskar, Malediven, Malawi, Marokko, Mauritius, Mongolei, Nicaragua, Neukaledonien, Oman, Panama, Paraguay, Peru, Polynesien, Katar, Russland, Serbien und Montenegro, Senegal, Syrien, Seychellen, USA, Ukraine, Tunesien, Suriname, Tadschikistan, Turkmenistan, Uruguay, Usbekistan, Venezuela, Vietnam

Steuern, Abgaben und andere Gebühren, unabhängig von den Versandkosten, können auf Ihre Bestellung angewendet werden, wie es das jeweilige Zollamt bestimmt, mit Ausnahme der EU. "Sie werden von unserem Logistikpartner, UPS und/oder DHL, in Rechnung gestellt. Durch die Einreichung Ihrer Bestellung und durch die Zahlung und/oder Einreichung der erforderlichen Informationen verpflichten Sie sich, den Import der jeweiligen Artikel zu garantieren. Bitte beachten Sie, dass die Einfuhrbestimmungen von Land zu Land variieren." Bitte denken Sie daran, dass diese Gebühren nicht mit den Versandkosten identisch sind. Für Fragen zu den Steuern und Gebühren, die Sie möglicherweise zahlen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@desienashoes.com. Wir erinnern Sie daran, dass Steuern und Abgaben sowie andere Bearbeitungskosten, die DHL auf Anordnung des Zollamts den Kunden in Rechnung stellen kann, nicht erstattungsfähig sind für Kunden, die Artikel zurückgeben möchten.

Sie können die Lieferung Ihres Pakets verfolgen, indem Sie die von UPS und/oder DHL bereitgestellte Sendungsnummer verwenden. Mit dieser Sendungsnummer können Sie die Website www.ups.com und/oder www.dhl.com besuchen und den Status Ihres Pakets überwachen. UPS und DHL liefern von Montag bis Freitag während der Bürozeiten. Eine Vorbuchung der Lieferzeiten ist nicht möglich. Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand verfügbar ist, um das Paket zu unterschreiben, wird der Kurier eine Quittung hinterlassen, damit Sie die Lieferung neu planen können. Nicht zugestellte Pakete werden ohne Rückerstattung an den Kunden an unser Lager zurückgesendet.

In Zusammenarbeit mit unseren Zahlungsanbietern: PAYPAL und STRIPE INC. STRIPE.COM Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten von Kunden in jedem Land; Wir ermöglichen es unseren Kunden auch, schneller mit Wallet-Zahlungsmethoden auszuchecken, die Kredit- und Debitkarten digital speichern. Wallets beseitigen die Notwendigkeit für Kunden, ihre Karten- und Rechnungsinformationen manuell einzugeben, und bieten eine schnelle und bequeme Möglichkeit zu bezahlen.

DE SIENA verwendet für alle Zahlungstransaktionen ausschließlich das PAYPAL-System und STRIPE.COM, die sichersten und zuverlässigsten Systeme für Online-Zahlungen. STRIPE.COM und PAYPAL ermöglichen es Ihnen, mit allen gängigen Kreditkarten völlig sicher zu bezahlen. DESIENASHOES.SHOP wird Ihre Zahlungsdaten nicht speichern oder sammeln. Diese Informationen werden direkt an unsere Drittanbieter-Zahlungsabwickler übermittelt, deren Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch deren Datenschutzrichtlinie geregelt ist. Diese Zahlungsabwickler halten sich an die höchsten Standards, die von PCI-DSS festgelegt wurden, die vom PCI Security Standards Council verwaltet werden, einer gemeinsamen Initiative von Marken wie Visa, Mastercard, American Express und Discover. Die PCI-DSS-Anforderungen helfen, die sichere Verarbeitung von Zahlungsinformationen zu gewährleisten. Um mehr über den Schutz aller Ihrer Zahlungen zu erfahren, klicken Sie bitte unten auf die Seite mit den rechtlichen Vereinbarungen für deren Dienstleistungen: https://stripe.com/en-ch/contact https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/pay-online

WIR WERDEN ALLES FÜR SIE ORGANISIEREN, DER RÜCKGABEPROZESS WIRD SEHR SCHNELL UND SEHR EINFACH SEIN. Um einen Artikel zurückzugeben, senden Sie bitte zuerst eine E-Mail an customerservice@desienashoes.com mit dem Grund für Ihre Rücksendung. Wir werden Ihnen dann eine Proforma-Rechnung und eine Rücksendegenehmigung zur Beilage an das Paket zur Verfügung stellen. RÜCKSENDUNGEN SIND AUF EIGENE KOSTEN und müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeitet werden.

Wenn Sie alle oben genannten Anforderungen erfüllt und unsere Rückgabebedingungen auf www.desienashoes.shop befolgt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Preis Ihres Kaufs, ohne die lokalen Steuern und Abgaben, die Sie möglicherweise bei der Lieferung an den Kurier zahlen müssen, wenn die Lieferung außerhalb der Europäischen Gemeinschaft (EU) erfolgt.